Gestión de Servicios de TI bajo las mejores prácticas

Brindamos soluciones que permiten a las empresas u organizaciones disminuir sus costos de soporte, incrementando la efectividad de su infraestructura al otorgar una atención personalizada, ágil y de calidad.

Administración de incidentes

• Mesa de Servicios (Service Desk) para soporte técnico nivel 1.

• Soporte técnico especializado, niveles 2 y 3, en sitio (on site) y remoto.

• Solución, canalización y seguimiento de incidentes y problemas.

• Personal calificado para la operación de su infraestructura de comunicaciones y cómputo.

• Medición del nivel de satisfacción del cliente.

Procesos y herramientas para la gestión de servicios de TI

• Administración de acuerdos de niveles de servicio (SLA) y contratos de operación y mantenimiento.

• Servicios de soporte para la instalación, configuración, ajuste, respaldo y mantenimiento a sistemas operativos, ambientes y plataformas de almacenamiento de datos.

• Soporte para la instalación, reparación, cambio o mantenimiento de infraestructura de cómputo y redes de datos.

• Gestión de licenciamiento y de bibliotecas de medios.

• Gestión y centralización de los procesos relacionados a las tecnologías de Información.

• Administración de configuraciones, liberaciones, cambios.